Zásady vrátenia peňazí Cylex za digitálne produkty

1. Nárok na vrátenie peňazí

• 1.1 Žiadosti o vrátenie peňazí musia byť podané písomne na [email protected] do 14 kalendárnych dní od pôvodného dátumu platby.
• 1.2 Žiadosti o vrátenie peňazí musia obsahovať:
  • Názov spoločnosti
  • Kontaktná osoba
  • Číslo transakcie alebo faktúry
  • Dôvod žiadosti
• 1.3 Vrátenie peňazí je možné iba za služby, ktoré neboli aktivované, doručené alebo podstatne vykonané (vrátane úvodného nastavenia, inštalácie alebo prvého použitia).

2. Nevratné produkty a služby

Vrátenie peňazí nie je možné za:

• Prémiový profil / Prémiové záznamy → po zverejnení a potvrdení
• Hromadné nahrávanie Cylex → po zverejnení a potvrdení
• Poplatky za nastavenie
• Poplatky za služby tretích strán
• Minimálne základné poplatky (napr. minimálne 10,00 € pri hromadnom nahrávaní alebo iné minimá uvedené v objednávkovom formulári)
• Predplatné po skončení bezplatnej skúšobnej doby (ak je to relevantné)

3. Podmienky špecifické pre produkt

Prémiový profil (Prémiové záznamy): Minimálna 12-mesačná zmluva, automaticky sa obnovuje, pokiaľ nie je zrušená s 1-mesačnou výpovednou lehotou; chyby musia byť nahlásené do 3 pracovných dní.

Hromadné nahrávanie Cylex: Jednorazový nákup s 12 mesiacmi bezplatného používania; platí minimálny základný poplatok; žiadne vrátenie peňazí po zverejnení údajov; klient musí poskytnúť správne formáty.

4. Vrátenie peňazí za technické poruchy

• 4.1 Overené technické poruchy výhradne pripísateľné spoločnosti Cylex alebo jej partnerom, ktoré nemožno vyriešiť v primeranej lehote, môžu oprávňovať na čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí.
• 4.2 Vylúčenia:
  • Chyby na strane klienta
  • Nesprávne dáta alebo formáty súborov
  • Dočasné prerušenia služieb v rámci bežných úrovní služieb
• 4.3 Čiastočné vrátenie peňazí, ak bude udelené, sa vypočíta pomerne (pro-rata) na základe nevyužitého času alebo nedodanej časti služby.

5. Zrušenie

• 5.1 Klienti môžu zrušiť predplatné poskytnutím písomného oznámenia na [email protected] pred ďalším fakturačným cyklom.
• 5.2 Pre jednorazové produkty (napr. hromadné nahrávanie) nie je potrebné žiadne oznámenie o zrušení.

6. Závislosti tretích strán

Cylex nezodpovedá za vrátenie nákladov alebo služieb tretích strán zakúpených klientom nezávisle (napr. Google Ads, Facebook Ads).

7. Balíky produktov alebo balíčky

Pri balíkoch produktov alebo balíčkoch sa vrátenie peňazí vzťahuje iba na dotknutú časť balíka, pokiaľ nie je uvedené inak.

8. Platobné spory a chargebacky

• 8.1 Klienti musia spoločnosť Cylex informovať o akýchkoľvek fakturačných sporoch na [email protected] do 7 dní od prijatia faktúry.
• 8.2 Cylex nepozastaví služby pre poplatky, ktoré sú v dobrej viere sporné, ak klient spolupracuje pri riešení záležitosti.
• 8.3 Chargebacky by sa mali iniciovať iba ako posledná možnosť.

9. Proces vrátenia peňazí

• 9.1 Schválené vrátenia peňazí budú spracované pomocou pôvodnej platobnej metódy (Stripe, Unzer, Paddle alebo ako je uvedené v objednávkovom formulári).
• 9.2 Spracovanie vrátenia peňazí môže trvať až 10 pracovných dní po schválení.
• 9.3 Celková zodpovednosť spoločnosti Cylex za vrátenie peňazí je obmedzená na sumu zaplatenú klientom za dotknutú službu.
• 9.4 Vrátenie peňazí sa uskutočňuje v pôvodnej transakčnej mene; Cylex nezodpovedá za poplatky za konverziu meny ani bankové poplatky.
• 9.5 Vrátenie peňazí sa vypočítava na základe zaplatenej sumy, s výnimkou propagačných zliav alebo špeciálnych ponúk.

10. Rozhodné právo a jurisdikcia

Prémiové záznamy: Rumunské právo, jurisdikcia v Oradei, Rumunsko.

Hromadné nahrávanie: Rumunské právo, jurisdikcia v Oradei, Rumunsko.

11. Vyššia moc

Cylex nezodpovedá za oneskorenia, neplnenie alebo vrátenie peňazí z dôvodu okolností mimo jej primeranej kontroly, vrátane, ale nie výlučne, prírodných katastrof, štrajkov, vládnych opatrení, regulačných zmien, výpadkov internetu alebo prerušení služieb tretích strán.

12. Ochrana osobných údajov

Všetky žiadosti o vrátenie peňazí a zrušenie sa spracúvajú v súlade so zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti Cylex. Cylex použije vaše osobné údaje iba na posúdenie a spracovanie žiadosti.

13. Obmedzenie zodpovednosti

Celková zodpovednosť spoločnosti Cylex za žiadnych okolností nepresiahne sumu zaplatenú klientom za dotknutú službu.

14. Kontaktné informácie

Pre všetky otázky týkajúce sa vrátenia peňazí alebo zrušenia:
Tím medzinárodnej podpory Cylex
E-mail: [email protected]

16. Úpravy týchto zásad

Cylex si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto Zásady vrátenia peňazí. Aktualizácie budú zverejnené na webovej stránke Cylex a ďalšie používanie služieb po týchto aktualizáciách predstavuje súhlas.

17. Všeobecné podmienky

Tieto Zásady vrátenia peňazí sú súčasťou všeobecných podmienok služby Cylex, ktoré sú k dispozícii na adrese: https://www.cylex.sk/zabezpecenie-dat.htm

Vydané:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC